为进一步提升对涉外人士的保险服务质量,增强员工在涉外业务办理中的专业素养与沟通能力,阳光人寿甘肃分公司于 2025 年7月17日组织开展了涉外人士业务办理技能培训,为更好地服务外籍客户打下了坚实基础。
本次培训系统强化了三大核心能力:一是专业英语沟通能力,重点演练保险服务高频英语短句;二是跨文化理解与适应能力,深入解析不同地域客户习惯(如欧美客户偏好直接高效并重视隐私,亚洲客户倾向委婉礼节,中东客户需特别尊重宗教禁忌及家族观念),并强调尊重宗教习俗及掌握各国证件识别与信息核对的准确性;三是国际节日特色服务预案制定能力。通过此次高针对性培训,部门全员显著提升了涉外业务服务的专业化水平与信心。
未来,阳光人寿甘肃分公司将持续精进服务能力,定期开展多元化培训,不断优化流程,致力于为包括外籍人士在内的广大客户提供更具温度、更加专业、更可信赖的保险保障服务,积极履行社会责任,树立行业服务标杆。
